PAREPARE, KLUPAS.COM – Rumah Sakit Regional dr Hasri Ainun Habibie (RS HAH) Kota Parepare, Sulawesi Selatan, melaksanakan kegiatan Service Excellent Training atau pelayanan prima, di Ruang Pertemuan RS HAH, Senin 3 Juli 2023.
Kegiatan tersebut merupakan wujud komitmen manajemen RS HAH untuk terus meningkatkan pelayanan kesehatan di rumah sakit yang mengusung konsep Medical Tourism.
Direktur RS HAH, dr. Mahyuddin Rasyid Sp.B, FINACS FICS mengatakan, kegiatan Service Excellent adalah sebuah kewajiban bagi instansi yang memberikan pelayanan kesehatan.
“Hari ini kita (RS HAH) melakukan kegiatan Service Excellent Training. Ini merupakan hal yang wajib bagi layanan kesehatan, karena yang kita layani adalah manusia. Service Excellent itu sebenarnya bagaimana membuat pasien yang datang bisa merasa nyaman dan bisa tersenyum, serta mengurangi apa yang mereka rasakan atau penderitaan yang mereka rasakan saat masuk,” paparnya.
Adapun inti dari Service Excellent ini, kata dia, harus selalu ada solusi yang diberikan kepada pasien yang datang, misalnya terapi atau dengan layanan yang lain.
“Karena yang datang ini adalah saudara-saudara kita yang membutuhkan pertolongan. Kalau kita tidak bisa memberikan Service Excellent, maka tentunya kita tetap berikan pelayanan terbaik, minimal dalam hal ini bisa mengurangi apa yang mereka (pasien) rasakan saat mendapatkan pelayanan,” katanya.
Mahyuddin menjelaskan, standar layanan kesehatan itu harus berpatokan dengan Service Excellent, karena core business atau value dari rumah sakit itu adalah service atau layanan yang kita berikan.
“Usaha kita itu di bidang layanan, jasa namanya, bukan barang. Dalam hal ini, layanan itu ditentukan oleh puas atau tidak puasnya atas layanan yang kita berikan. Service Excellent itu adalah menjadi patokan dari standar layanan yang kita berikan, bahwa itu harus memberikan rasa kepuasan tersendiri bagi pasien,” jelasnya.
Diketahui, kegiatan Service Excellent Training RS HAH, menghadirkan narasumber dari Kota Makassar, yakni Dosen Stikes Panakkukang Makassar, dr(C)., Ns. Muh Yusuf Tahir M.Kes M.Kep, dan dihadiri sekitar 15 puskesmas dan 2 dari layanan kesehatan, serta staf RS HAH.
“Layanan kesehatan itu harus sesuai dengan pelayanan Service Excellent, bahwa layanan itu harus memberikan impression. Memberikan kesan nyaman dan pasien merasa dimanusiakan, itu sebenarnya inti dari Service Excellent ini,” pungkasnya. (*)
